Voici nos réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous avez des questions supplémentaires, écrivez-nous à citoyen@onf.ca.
 

• Comment se créer un profil?
  Consultez notre guide (format pdf).
• Quel poids peut avoir ma vidéo?
  Le poids maximal accepté pour un fichier est de 200 Mo. (Notez que selon la vitesse de connexion et le poids de la vidéo, le processus de téléversement peut varier considérablement et prendre jusqu'à une heure pour une vidéo de 200 Mo.)
• Comment puis-je retirer mon profil du site?
  Si vous souhaitez retirer votre profil de Parole citoyenne, veuillez communiquer avec nous à info@parolecitoyenne.org. 
• Quels formats de vidéo puis-je téléverser?
  mov, m4v, mp4, avi, mpg, ainsi que la grande majorité des formats générés par les «  caméra numériques, digitales et les téléphones cellulaires ».
  Vous pouvez également soumettre une vidéo diffusée sur un autre site comme YouTube, DailyMotion ou autre en suivant ce lien (il faut être enregistré sur le site pour y accéder).

• Quelle est la taille du diffuseur?
  580 px X 420 px.
• J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je me connecter?
  Rendez-vous à cette page, remplissez les 2 champs et un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse de courriel.
• Puis-je changer mon nom d’utilisateur?
  Il n’est pas possible de changer son nom d’utilisateur. Si nécessaire, vous pouvez toutefois vous créer un deuxième profil avec le nom d’utilisateur désiré, mais vous devrez aussi utiliser une nouvelle adresse de courriel car elle ne peut être attribuée qu’à un seul profil.
• Comment puis-je rapporter un problème sur le site?
  Faites-nous part de tout problème ou erreur en détaillant à info@parolecitoyenne.org. Nous tenterons de le régler dès que possible.
• Quel est le système requis pour pouvoir écouter les vidéos?
  Pour une expérience agréable de visionnement, voici les composantes qui en optimisent la performance :
  

  1.       Adobe Flash Player (7.0 or higher)
  2.       Firefox 1.1 et +, Internet Explorer 7.0 et + ou Safari 1.0
  3.       Mac OS X (10.3 ou +) ou Windows (2000 ou +)
  4.       Connexion internet haute vitesse

• Je n’ai jamais reçu le courrier électronique de bienvenue confirmant mon inscription et ne peux accéder à mon profil. Que dois-je faire?
  

  Vous devriez avoir reçu un courriel titré « Votre inscription à Parole Citoyenne ». Ce message vous indique le lien à suivre ainsi qu'un mot de passe temporaire pour accéder à votre profil et modifier ce mot de passe. Si vous n’avez toujours rien reçu : 

  1.     Vérifiez votre boîte de pourriels – Il serait bon d’ajouter info@parolecitoyenne.orginfo@parolecitoyenne.org à la liste des expéditeurs approuvés par votre gestionnaire de courriels, pour vous assurer que nos courriels ne soient pas bloqués par le filtre de pourriels.

  2.     Si vous n’avez toujours pas reçu ce courriel vous octroyant un mot de passe temporaire, complétez ces 2 champs et un nouveau mot de passe vous sera envoyé par courriel.

N'oubliez pas de consulter le dossier ABC de la vidéo, contenant des trucs et astuces, ainsi que des hyperliens vers d'autres ressources intéressantes.

Pour toute aide ou information supplémentaire, écrivez-nous à info@parolecitoyenne.org.