Depuis le début de mon stage, tout va assez bien. J´ai des participants enthousiastes, agréables qui ont le désir d´apprendre qui sont très satisfaits des cours offert. Le seul nuage noir présent : les participants qui ne se présentent pas! Je comprends très bien le fait que quelqu´un prenne un rendez-vous et se voit contraint d´annuler son cours ou de reprendre un rendez-vous, mais ce que je ne comprend pas, c´est ceux qui ne se présentent pas, sans avertir.

Depuis la deuxième semaine de mon stage, j´ai pris l´habitude de téléphoner mes participants la veille de leur cours pour confirmer leur présence. De temps à autre, il y en a toujours un ou une qui me dit lorsque je l’appelle: ‘Ah! Non je ne pourrai pas être là car j´ai un autre rendez-vous!’ Ou bien, je laisse un message sur le répondeur en spécifiant de confirmer leur présence avec le numéro de téléphone du centre pour me rejoindre. Malgré ces confirmations, je me retrouve une ou deux fois par semaine sans participant! Ce qui me dérange le plus c´est que mon agenda est déjà très rempli et je n´ai presque plus de place pour prendre de nouveaux participants. Si tous les gens qui’ cancellent’ prenaient la peine de me contacter deux jours à l´avance, je pourrai trouver quelqu´un d´autre qui serait vraiment intéressé à suivre la leçon.

Au début, lorsqu´un ou une participant(e) me spécifiait la veille qu´il est impossible de venir à son cours pour X raison, je lui expliquais très gentiment qu´il aurait été préférable de m´avertir à l´avance car il y a une longue file d´attente de gens qui attendent depuis longtemps et je leur demandais s´il voulait remettre leur rendez-vous. Avec le temps, je me suis rendue compte que toutes les personnes que j´ai replacé de la sorte dans mon agenda ne se sont jamais venu suivre leur cours! Alors, maintenant, je n´offre plus de reprendre un autre rendez-vous, j´attends qu´ils le demandent!

Alors, je commence à penser que ça prend un effort surhumain de prendre le combiné de téléphone et de composer 9 chiffres pour ‘canceller’ un rendez-vous! Parfois ces personnes me donne l´impression de ne pas prendre au sérieux leurs rendez-vous car il s´agit d´un service qui gratuit. Peut-être que je me trompe, mais bon… Je sais qu´on ne peut pas faire grand chose pour diminuer le nombre d´annulation, mais comme vous avez pu deviner, j´écris sous la rubrique du billet d´humeur car ma participante de ce matin ne s´est pas présenté et la participante de cet après-midi m´a contacté ce matin pour m´aviser qu´elle ne sera pas présente!

Sylvie
Animatrice de La Puce